1. Identificación del responsable
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales corresponde a UnCanal, servicio ofrecido desde Bucaramanga, Colombia.
Para efectos de atención relacionada con protección de datos personales, UnCanal dispone del correo electrónico hola@uncanal.com. Como canal de referencia administrativa se registra a Jonathan Pineda.
2. Alcance de esta política
Esta política aplica al tratamiento de datos personales de personas naturales con quienes UnCanal interactúa directamente, entre ellas:
- prospectos comerciales y personas que solicitan información, cotizaciones o demostraciones;
- clientes y usuarios de la plataforma;
- proveedores, aliados o contactos administrativos;
- personas que escriben a nuestros canales oficiales o diligencian formularios.
3. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de la relación con el titular y del canal utilizado, UnCanal podrá tratar datos como:
- nombre y apellidos;
- correo electrónico;
- número de teléfono o WhatsApp;
- empresa, copropiedad, negocio o entidad a la que pertenece el contacto;
- cargo o rol del contacto;
- información comercial relacionada con la solicitud de servicio;
- datos técnicos mínimos asociados al uso de formularios, accesos o interacción con la plataforma, cuando ello sea necesario para seguridad, soporte o trazabilidad operativa.
UnCanal no tiene como modelo de negocio la recolección de bases de datos con fotografías o información personal de terceros ajenos a la relación comercial directa con la empresa.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales tratados por UnCanal podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- atender solicitudes de información, contacto, demostraciones y propuestas comerciales;
- gestionar el relacionamiento precontractual, contractual y poscontractual con clientes o potenciales clientes;
- crear, administrar y dar soporte a cuentas o accesos asociados al servicio;
- realizar seguimiento comercial, de soporte, onboarding o acompañamiento operativo;
- emitir comunicaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones, soporte, facturación o continuidad operativa;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o requerimientos de autoridad competente;
- proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraude, accesos no autorizados o usos indebidos.
UnCanal no tratará datos personales para finalidades incompatibles con las aquí indicadas ni venderá bases de datos personales.
5. Contenido cargado por clientes en la plataforma
UnCanal presta una plataforma orientada a la gestión y publicación de contenido informativo y comercial en pantallas. El cliente decide qué contenidos cargar, programar o publicar mediante el servicio.
Si el contenido cargado por el cliente llega a incluir nombres, imágenes u otros datos personales de terceros, el cliente será quien deba contar con la autorización, legitimación o base jurídica correspondiente para dicho tratamiento.
En estos escenarios:
- el cliente actúa, en principio, como Responsable del Tratamiento respecto del contenido que decide publicar;
- UnCanal podrá actuar como Encargado del Tratamiento cuando almacene, procese, sincronice o transmita dicho contenido exclusivamente para prestar el servicio contratado;
- UnCanal no utilizará ese contenido para fines propios distintos a la prestación del servicio, salvo autorización expresa o deber legal aplicable.
6. Derechos de los titulares
Como titular de datos personales, la persona natural tiene derecho a:
- conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
- solicitar prueba de la autorización otorgada cuando esta sea procedente;
- ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales;
- presentar consultas y reclamos ante UnCanal;
- solicitar la supresión de sus datos cuando ello sea legalmente procedente;
- revocar la autorización otorgada, en los casos previstos por la ley;
- acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite previo ante el responsable o encargado, cuando corresponda.
7. Autorización para el tratamiento
Cuando la ley exija autorización, UnCanal solicitará autorización previa, expresa e informada al titular antes de realizar el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, contractuales o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento para las finalidades informadas.
UnCanal conservará, cuando sea procedente, evidencia de la autorización otorgada.
8. Procedimiento para consultas y reclamos
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse al correo hola@uncanal.com, indicando como mínimo:
- nombre completo del titular o de su representante;
- medio de contacto para responder;
- descripción clara de la consulta o reclamo;
- documentos o soportes que resulten pertinentes.
Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará al interesado la fecha de respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no es posible responder dentro de dicho plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
9. Seguridad de la información
UnCanal adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional orientadas a proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún entorno tecnológico es absolutamente infalible. Por ello, UnCanal trabaja bajo criterios de diligencia, acceso restringido, confidencialidad y mejora continua de sus controles.
10. Vigencia y actualizaciones
La presente política rige a partir del 16 de marzo de 2026 y permanecerá vigente mientras UnCanal realice tratamiento de datos personales para las finalidades aquí descritas.
UnCanal podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, operativos o de servicio. Cuando la modificación sea sustancial, se informará por medios razonables a los titulares o se publicará la versión actualizada en los canales correspondientes.