1. Identificación del prestador
Estos Términos del Servicio regulan la prestación del servicio ofrecido por UnCanal S.A.S., identificado temporalmente con NIT 800.800.123, con dirección comercial en Calle 41 # 19 - 61, Pocadilly Condominio, Bucaramanga, Colombia.
Como contacto administrativo de referencia figura Jonathan Pineda. Para efectos de soporte, notificaciones generales y comunicaciones relacionadas con el servicio, UnCanal dispone del correo hola@uncanal.com.
2. Objeto del servicio
UnCanal arrienda una plataforma para la gestión, programación y visualización de contenido en pantallas físicas.
El servicio principal corresponde al acceso y uso de la plataforma de software. UnCanal no vende hardware como parte de su objeto principal.
Adicionalmente, podrán ofrecerse servicios complementarios como:
- instalación o configuración inicial;
- acompañamiento técnico de puesta en marcha;
- visita técnica, cuando aplique según cobertura;
- soporte básico incluido y niveles de soporte ampliado según el plan contratado.
3. Aceptación de los términos
La contratación del servicio se podrá realizar por medios digitales, incluyendo formularios web, procesos de activación o flujos de alta de cuenta administrados por UnCanal.
Se entenderá que el cliente acepta estos términos cuando marque el checkbox correspondiente que remite a los Términos del Servicio y a la Política de Tratamiento de Datos Personales, o cuando utilice la plataforma después de haber sido informado de dichas condiciones.
El servicio está dirigido a mayores de edad y a usos empresariales, institucionales, comerciales o administrativos. No está orientado a menores de edad ni a usos no autorizados o ajenos a la finalidad prevista por UnCanal.
4. Planes, cobros y pagos
UnCanal cobra el servicio con base en el número de pantallas y el plan mensual contratado. Los precios publicados o cotizados corresponden al acceso al servicio en los términos de la oferta comercial vigente.
- los precios listados se entienden sin impuestos;
- el cliente podrá elegir pago mensual a tarifa plena o pago anual anticipado con descuento, según oferta comercial vigente;
- el pago del servicio es anticipado;
- los servicios de setup, instalación o visita técnica podrán generar cobros adicionales, según cobertura y alcance.
No existe permanencia mínima obligatoria, salvo que en una oferta o acuerdo particular se indique expresamente algo distinto.
En caso de mora, UnCanal otorgará un periodo de gracia de treinta (30) días calendario para ponerse al día. Si al vencimiento de dicho plazo no se registra el pago, UnCanal podrá suspender el servicio y notificar al cliente que, de persistir el incumplimiento, la información de la cuenta podrá ser eliminada permanentemente quince (15) días después de la notificación.
5. Prueba gratuita
UnCanal podrá ofrecer una prueba gratuita de catorce (14) días, sujeta a los límites, alcances y restricciones del plan de prueba vigente.
- la prueba no requiere tarjeta de crédito como condición de activación;
- UnCanal podrá modificar o retirar la modalidad de prueba gratuita en cualquier momento para nuevas activaciones;
- UnCanal podrá suspender o terminar la prueba de forma anticipada si detecta abuso, uso indebido, fraude o incumplimiento de estos términos.
6. Soporte, mantenimiento y disponibilidad
El soporte del servicio se presta a través de formulario web, correo electrónico y, según el plan contratado, canales adicionales como WhatsApp.
El horario general de atención es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m., hora de Colombia.
UnCanal prestará el servicio bajo un criterio de esfuerzos razonables. No garantiza disponibilidad absoluta ni funcionamiento ininterrumpido, ya que la operación puede depender de infraestructura propia, conectividad del cliente y servicios de terceros, incluyendo proveedores cloud.
Cuando se presenten caídas relevantes o eventos operativos significativos, UnCanal procurará informar su ocurrencia y, cuando corresponda, las acciones de atención. Los mantenimientos programados se notificarán con antelación razonable.
7. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
- mantenerse al día en la facturación y pagos del servicio;
- usar la plataforma conforme a su finalidad prevista;
- custodiar sus credenciales y accesos;
- no intentar vulnerar, modificar, descompilar, interferir o transformar la plataforma en un servicio distinto sin autorización expresa de UnCanal;
- abstenerse de publicar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, pornográfico, violento extremo o que infrinja derechos de terceros;
- contar con las autorizaciones, permisos o bases legales necesarias cuando publique datos personales, imágenes, marcas, contenidos o materiales de terceros.
8. Contenido del cliente
El cliente conserva la titularidad sobre el contenido que carga o administra en la plataforma.
El cliente es el único responsable del contenido que decide publicar, programar o distribuir mediante el servicio, incluyendo su legalidad, exactitud, autorizaciones, licencias y cumplimiento normativo.
Si el contenido incluye datos personales, nombres, fotografías o cualquier elemento protegido, el cliente declara que cuenta con la autorización o base jurídica correspondiente para usarlo y divulgarlo.
UnCanal podrá almacenar, procesar, sincronizar y mostrar ese contenido exclusivamente para prestar el servicio contratado. UnCanal podrá suspender, bloquear o retirar contenido cuando razonablemente considere que:
- es ilegal o infringe derechos de terceros;
- compromete la seguridad de la plataforma;
- constituye abuso del servicio;
- expone a UnCanal o a terceros a un riesgo jurídico o técnico relevante.
9. Propiedad intelectual y uso autorizado
La plataforma, su software, estructura, interfaz, metodología, marca, diseños base, documentación y demás elementos asociados al servicio son de propiedad de UnCanal o de sus respectivos titulares.
El cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo, revocable y no transferible para usar la plataforma durante la vigencia del servicio, conforme al plan contratado.
El cliente podrá administrar pantallas de terceros o prestar servicios de gestión usando la plataforma, siempre que lo haga dentro del ecosistema de UnCanal y sin presentarla como software propio ni copiar, sublicenciar, revender o explotar la plataforma como un producto independiente sin autorización expresa y escrita de UnCanal.
10. Cancelación, suspensión y eliminación de datos
El cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento desde su panel de administración, mediante la funcionalidad dispuesta para ello, sin necesidad de preaviso.
Cuando el cliente cancele, conservará el acceso al servicio hasta el final del periodo ya pagado, salvo que decida eliminar de forma expresa su cuenta y sus datos antes de ese momento.
No habrá devoluciones de dinero por periodos no consumidos cuando el cliente haya contratado un plan anual y decida cancelarlo de forma unilateral antes de su vencimiento.
Salvo solicitud expresa de eliminación inmediata por parte del cliente, la información de la cuenta será eliminada aproximadamente treinta (30) días calendario después de la terminación efectiva del servicio.
UnCanal también podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata cuando exista fraude, impago, uso no autorizado, riesgo de seguridad o incumplimiento grave de estos términos.
11. Limitación de responsabilidad
UnCanal no garantiza que el uso del servicio incremente ventas, tráfico, conversiones o resultados comerciales del cliente, ni garantiza disponibilidad del 100% del servicio.
En la máxima medida permitida por la ley, UnCanal no será responsable por:
- lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades o daños indirectos;
- fallas atribuibles a conectividad, energía, hardware del cliente o servicios de terceros;
- contenido cargado por el cliente, ni reclamaciones derivadas de su legalidad, exactitud o autorizaciones;
- interrupciones razonables por mantenimiento, seguridad, fuerza mayor o eventos fuera del control de UnCanal.
En cualquier caso, la responsabilidad económica total de UnCanal frente al cliente, por cualquier causa relacionada con el servicio, estará limitada al valor efectivamente pagado por el cliente a UnCanal durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
12. Datos personales y seguridad
El tratamiento de datos personales realizado directamente por UnCanal se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio.
Respecto del contenido que el cliente cargue en la plataforma, el cliente es responsable de contar con las autorizaciones, permisos y bases legales correspondientes. UnCanal tratará dicho contenido en la medida necesaria para operar el servicio.
UnCanal adopta medidas razonables de seguridad para proteger la plataforma, las transacciones y la información tratada, sin que ello implique garantía de invulnerabilidad absoluta.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con su interpretación, ejecución o terminación se someterá a las autoridades competentes de Bucaramanga, Santander, salvo disposición legal imperativa en contrario.
UnCanal podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o técnicos. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales al momento del uso o renovación del servicio.